이번 조사는 공정성과 신뢰성 확보를 위해 외부 전문조사업체를 통해 실시되며, 전화 응대 시 적절한 인사말 사용, 대화 및 경청표현, 응대태도 등 8개 항목으로 평가한다.

군은 전화친절도 조사 결과 우수부서 및 직원들에게는 시상 등 인센티브를 제공하고, 점수 하위자에게는 페널티를 적용해 전화친절도 향상을 위한 1:1 멘토링 교육과 위탁 교육을 실시한다고 전했다.

김주수 의성군수는 “공무원들이 친절한 전화 응대를 민원 서비스의 기본 마인드로 인식하고, 민원인의 전화에 내 가족같이 따뜻하게 응대할 수 있도록 전화친절도 향상에 최선을 다하겠다”고 밝혔다.

경북연합방송 gumisun@daum.net

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