안동시는 2024년 한 해 동안 시민 중심의 민원서비스 제공과 더불어 사는 공동체 구현을 목표로 다양한 노력을 기울이며 두드러진 성과를 거두었다.

이러한 노력의 결과로, 안동시는 경상북도 민원행정 추진실적 평가에서 장려상을 수상하며 그간의 성과를 인정받았다.

안동시는 민원 처리 과정에서 소통과 친절을 강조하며 분기별로 ‘민원인의 날’을 운영했다. 이를 통해 민원인, 공무원, 시장 간 소통의 장을 마련해 고충 민원을 신속히 해결하고, One-stop 민원 안내 서비스를 구축했다. 또한, 민원 응대의 신속성과 정확성을 높이기 위해 직원들을 대상으로 친절 교육을 수시로 실시했다.

안전한 민원 환경 조성을 위해 안동시는 녹음 및 녹화 기능이 있는 ‘웨어러블 카메라’를 도입해 불미스러운 사고를 사전에 방지하고, 특이 민원 발생에 대비한 모의훈련을 통해 직원들의 비상 상황 대처 능력을 강화했다.

민원서류 발급 편의성을 높이기 위해 북후면, 남후면, 서후면 등 3곳에 신규 무인민원발급기를 설치하여 주민등록등초본 등 다양한 서류를 쉽게 발급받을 수 있도록 했다.

또한, 가족관계등록과 자동차등록 업무를 한 번에 처리할 수 있는 통합 행정 서비스를 제공해 시민의 불편을 최소화했다.

지역사회 공동체 구현에도 적극적으로 나섰다. 관내 단체들과 협력해 소외계층을 위한 봉사활동과 지원에 힘썼으며, 교통질서 홍보, 청소년 선도 활동, 환경정화 등 다양한 활동에 앞장섰다.

특히, 지난 7월 집중호우로 피해를 입은 임동면 수해 지역에서는 단체회원과 자원봉사자들이 식사 지원, 세탁 서비스, 차량 지원, 침수 가구 복구, 농지 정리 작업 등을 진행하며 열흘간 수해 복구 활동에 힘썼다.

안동시는 앞으로도 다양한 민원 시책을 발굴하고 맞춤형 서비스를 통해 민원서비스의 질적 향상을 위해 최선을 다할 계획이다.

시 관계자는 “시민의 목소리를 더 가까이 듣고, 모두가 행복한 지역사회를 만들기 위해 노력하겠다”며 “앞으로도 주민들이 체감할 수 있는 정책과 서비스를 제공하기 위해 더욱 매진하겠다”고 밝혔다.

이번 성과는 안동시가 시민 중심의 행정 서비스를 실현하고, 지역사회 발전에 기여하는 노력을 인정받은 결과로 평가된다.

경북연합방송 gumisun@daum.net

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