의성군(군수 김주수)은 지난 6일 민원서비스의 질적 향상을 목표로 ‘민원서비스 개선 교육’을 실시했다.

이번 교육은 단순한 친절 응대 수준을 넘어서, 공무원들의 민원 대응 능력을 높이고 민원 처리를 보다 신속하고 정확하게 지원하기 위해 마련되었다.

그동안 의성군은 민원서비스 종합평가에서 2020년 ‘마’ 등급을 받아 최저 등급을 기록했으나, 2024년에는 최고등급인 ‘가’ 등급을 달성하며 눈에 띄는 성과를 거두었다.

하지만 최근 5년간 국민신문고를 통한 민원 만족도가 보통 수준에 머물고 있다는 점을 고려하여, 민원 만족도를 더욱 향상시킬 수 있는 구체적인 방안에 대한 논의가 이루어졌다.

이번 교육에서는 △민원 처리 시 핵심 사항 파악 방법 △국민신문고 민원 만족도 향상 전략 △고충민원 대응법 △민원 실적 관리 노하우 △행정정보공동이용 활용 등 다양한 주제가 다뤄졌다.

특히, 신규 공무원이 다수 배치되면서 업무 숙련도가 낮아진 점을 고려해, 실제 사례를 중심으로 한 실무 중심 교육이 진행되어 공무원들의 민원 대응 능력을 실질적으로 향상시킬 수 있도록 했다.

김주수 의성군수는 “민원 응대에서 가장 중요한 것은 단순한 친절이 아니라, 민원인의 요구를 정확히 파악하고 신속하게 해결하는 능력”이라며, “이번 교육을 통해 공무원들의 업무 이해도를 높이고, 보다 체계적인 민원 서비스를 제공할 수 있도록 하겠다”고 밝혔다.

의성군은 앞으로도 지속적인 교육과 피드백을 통해 민원 응대 능력을 지속적으로 향상시키고, 군민들이 실제로 체감할 수 있는 변화를 만들어 나갈 계획이다.

경북연합방송 gumisun@daum.net

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